Fernwartung – sichere Online-Hilfe Schritt für Schritt
Leistungen
Warum Fernwartung?
Mit der Fernwartung helfen wir Ihnen schnell und ohne Vor-Ort-Termin. Sie sehen dabei jeden Schritt live auf Ihrem Bildschirm.
- Schnell: Hilfe in Minuten statt Tagen
- Bequem: Kein Termin vor Ort nötig
- Transparent: Sie behalten jederzeit die Kontrolle
- Sicher: Verbindung nur mit Ihrer Zustimmung
Voraussetzungen
Damit die Fernwartung klappt, benötigen Sie lediglich Folgendes:
- Stabile Internetverbindung (DSL, Kabel, LTE/5G)
- Windows oder macOS mit Administrationsrechten
- Telefon für die Abstimmung während der Sitzung
- Einmaliger Download unseres Support-Tools
Technik-Check:
- Netzteil angeschlossen (bei Laptops)
- Internet aktiv (LAN/WLAN)
- Firewall/AV erlauben temporäre Verbindung
Betriebssystem & Zustimmung:
- Unterstütze Systeme: Windows 10/11, macOS 11+
- Wir sehen nur mit Ihrer Freigabe den Bildschirm
- Sie können die Sitzung jederzeit beenden
Anleitung & Download
So starten Sie die Fernwartung in 3 Schritten:
Tipp: Halten Sie Ihr Anliegen kurz bereit (z. B. E-Mail einrichten), das spart Zeit und Kosten.
- Klicken Sie auf Fernwartung starten (Download). Speichern und öffnen Sie die Datei.
- Teilen Sie uns die angezeigte ID und das Kennwort telefonisch mit: 09441 64 24 74.
- Bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage. Wir beginnen mit der Hilfe.
Tipp: Halten Sie Ihr Anliegen kurz bereit (z. B. E-Mail einrichten), das spart Zeit und Kosten.
Download geprüftes Support-Tool (ohne Installation). Nur für die aktuelle Sitzung gültig; Sie behalten jederzeit die Kontrolle.
Sicherheit & Datenschutz
Ihre Sicherheit hat Priorität. So schützen wir Ihre Daten:
- Volle Sichtbarkeit: Sie sehen jeden unserer Schritte live.
- Zustimmung: Zugriff erfolgt nur nach Ihrer ausdrücklichen Freigabe.
- Protokollierung: Sitzung wird dokumentiert; Zugangsdaten werden nicht gespeichert.
Mehr Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung für Fernwartung.
Zu den Datenschutz-Hinweisen
Zu den Datenschutz-Hinweisen
DSGVO-konform:
- Zweckgebundene Verarbeitung nur zur Störungshilfe
- Vertraulichkeit per Verschlüsselung (TLS)
- Beendigung jederzeit möglich
Supportzeiten & Kosten
Supportzeiten: Montag-Freitag, nach Vereinbarung.
Kosten: Abrechnung nach Zeitaufwand gemäß unseren Preisen. Kurze Anliegen per Fernwartung sind oft in wenigen Minuten erledigt.
Kosten: Abrechnung nach Zeitaufwand gemäß unseren Preisen. Kurze Anliegen per Fernwartung sind oft in wenigen Minuten erledigt.